济南火车站春节期间安全运送2335万乘客

济南火车站春节期间安全运送2335万乘客

济南火车站春节期间安全运送2335万乘客

北京,3月13日,山东新闻(曹大凡)春节运输于3月12日正式结束。济南火车站安全运送旅客233.5万人次,平均每天运送5.8万人次,比2017年同期增长5.2%

春节期间,车站推出了“大爱集站有温度,100美,100暖”春节争创佳绩。组织了“保安全、保春节、让乘客体验更好”春节功勋服务大赛。它增强了干部职工对“大春节”的认识。把安全、效率、服务作为车站中心的重点工作,制定目标、组织机构、制定标准、细化措施,在春节期间设立安全、服务、效率奖,鼓励职工发扬忠于职守精神和做好本职工作的工艺精神。 车站的干部和工人加班赶春节。门厅入口门施工后的所有硬件和设备均已到位。安排青年志愿者和大学生青年工作者在人脸识别自助检票门前引导和帮助乘客,加快乘客的入场速度。

据报道,围绕“为乘客提供更好的旅行体验”的目标,济南火车站客运车间和济南东站的员工积极帮助乘客解决困难。仅在春节的7天里,就有253次帮助重要乘客。 为确保旅客安全、有序、顺利购票、到达、等候和运输,车站拥有136名各级乘务员和200多名青年大学生志愿为春运一线服务。

今年的春节是在晚上。春节后的客流持续时间很长。艺术考试、学生返乡、探亲和农民工的客流是高度叠加的。春节期间,车站收集的丢失物品数量在过去几年有所增加。春节期间,通过电台广播、官方微博和手机联系,共收集了1259条失物,找到了914名失主。 春节期间,售票团队通过在春节期间向乘客赠送新年贺卡来鼓励乘客购买往返票。春节期间,他们积极推荐该局的列车,重新利用列车上的座位。 客运车间和济南东站出口增加了未报告收货任务的完成。

该站紫辉客服中心继续加强对重点乘客的服务,特别是与山东瓷娃娃护理中心建立微信群,帮助寒假接受治疗的“瓷娃娃”患者,一对一接送,开通绿色通道,帮助瓷娃娃困难家庭购票。这种周到的服务一劳永逸地受到了瓷娃娃家庭的欢迎。瓷娃娃和相关机构也称王子辉为“爱心大使”。

为了更好地利用今年春节期间的数据,车站乘客数据分析室和运行团队在春节期间首次亮相。 数据分析室的准确发布与乘客运行团队互连并动态调整。 “岗位围客”的工作模式已经成为整个春节的亮点。为了确保顺利进入,关键协助和爱心传递 跑步团队利用这些数据在乘客购票、进入车站和乘车的每个角落流动。人们跑的地方,人们跑的地方 他们还成立了“关键旅行者微信群”和“频繁旅行者微信群”,实时发布出行提示,提前掌握乘客信息,提供服务前台、网关转发、在线预订、离线对接等一站式服务。 作为春节期间为游客服务的新岗位,该团队也受到了媒体的广泛关注。中央电视台和省市媒体对该队进行了全面报道,很好地展示了该站春节的新特点、新服务和新亮点,并获得了社会的广泛好评。

春节期间,操作、清洁、行李、广场和设备车间的干部职工也加班加点。随着新增列车数量的增加,接发列车和调车作业继续增加。尤其是春节期间的两次降雪干扰了春运列车的运行秩序。一方面,运行干部职工做好除雪和平稳运行工作,另一方面,加强列车运行指挥调度,做好列车晚点和限速等应急处理工作。 春节期间,清理和运输的垃圾数量是平时的两倍。平均每天处理的垃圾量约为5吨。从春节的第一天开始,每天晚上当客流量少的时候,入口广场、候车室、站台等地方都会被彻底打扫干净。 厕所革命带来了厕所的清洁和升级,他们加强了清洁厕所的工作,建立了一个包包系统,值班干部实行24小时监督,随时清洁厕所,及时更换损坏的设备,并有热水供乘客洗手,从而改善了乘客的等候体验。

济南火车站提醒广大旅客,春节后铁路运营图有望调整。有旅行需求的乘客应及时关注12306网站信息,并关注列车数量的变化。 (结束)

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